Как контролировать чаттеров в реальном времени и не стоять у них над душой
Спросите любого владельца агентства, что его больше всего беспокоит, и чаще всего услышите: «Не видно, кто из чаттеров сливает смену». Узнаёшь на следующий день из отчёта по выручке или от фана, который пожаловался, что ждал три часа. Деньги к этому моменту уже потеряны. Разберём, что смотреть во время живой смены и как делать это в Leeward, не нависая над людьми.
Почему отчёт на следующий день — это поздно
Большинство агентств контролирует чаттеров задним числом. Кто-то выгружает цифры, сравнивает дни и задаёт вопросы на созвоне. Худшие случаи так рано или поздно ловятся, а обычные — нет: чаттер, который вовремя заходит и потом отвечает раз в двадцать минут, или тот, кто весь вечер не отправляет ни одного PPV, потому что болтает с одним фаном, который никогда не покупает.
Решение не в дополнительных отчётах. Нужно видеть смену, пока она идёт, и несколько цифр, которые подскажут, куда смотреть.
Экран живой смены в Leeward
В Leeward владелец и менеджеры открывают раздел «Смена сейчас». Слева команда, справа тот, кого вы выбрали. Сверху — выручка текущей смены и короткие счётчики: сколько человек на смене, сколько в сети, сколько не в сети и сколько фанов ждут ответа.
Четыре статуса, которые не врут
У каждого сотрудника одно из четырёх состояний, и для владельца они значат разное:
- На смене и в сети — работает, как запланировано.
- На смене, но не в сети — отметился и отошёл от экрана. Сюда стоит смотреть первым делом.
- В сети без смены — работает вне графика. Иногда это помощь, иногда вопрос к зарплате.
- Не в сети — с подписью «был N мин назад», чтобы понять, короткий это перерыв или конец дня.
Цифры по каждому чаттеру
В строке видно, в какой модели и с каким фаном чаттер прямо сейчас, сколько фанов ждут и сколько сообщений не прочитано. Ниже — сообщения за смену, PPV отправлено и куплено, заработанные деньги и медиана первого ответа. Этих цифр хватает на большинство вопросов. Много сообщений и ноль PPV — чаттер болтает, а не продаёт. Длинная медиана ответа — люди ждут, сколько бы сообщений ни было.
Наблюдение только на чтение
Если цифры настораживают, откройте чаттера и смотрите его чаты, пока он печатает. Вы видите его Leeward Chat как есть: ту же модель, вкладки и диалог, даже черновик, который он пишет, с ценой PPV. Писать за него нельзя. Наблюдение только на чтение, так что случайно влезть в разговор не получится.
Каждое наблюдение записывается в журнал: кто, за кем, когда начал и сколько смотрел. Владелец может включить отметку, по которой чаттер видит, что смену смотрит менеджер. Показывать её или нет, решает агентство. Наш совет: в любом случае пропишите это в договоре с чаттером, чтобы никто не чувствовал себя под слежкой.
Рабочий порядок для менеджера
- В начале каждой смены смотрите счётчики. Все, кто стоит в графике, в первые минуты должны быть на смене и в сети. Тому, кто «на смене, но не в сети», — уведомление в один клик.
- Распределяйте внимание по ждущим фанам. Чаттер, у которого больше всех ждущих, — это место, где деньги утекают прямо сейчас. Смотрите туда раньше, чем на выручку.
- Сравнивайте отправленные и купленные PPV. Много отправлено и мало куплено — предложения не те или слишком рано. Мало отправлено — чаттер вообще не продаёт.
- Посмотрите пару минут, потом говорите. Откройте чаттера, прочитайте два-три диалога и дайте одно конкретное замечание. Не комментируйте каждое сообщение.
- Следите за медианой ответа. Поставьте цель, которую знает вся команда, и обсуждайте её в конце недели, а не в разгар загруженного часа.
- Закрывайте доступ в момент ухода. Одна кнопка гасит все входы человека сразу. Вместе с антисливом это защищает фанов — подробнее в статье как не дать чаттеру увести фана.
От живой смены к честной зарплате
Те же данные, что показывают смену вживую, идут в табель и ведомость: часы — из отметок начала и конца смены, продажи — из PPV, которые чаттер отправил и фан купил. Разговор о деньгах в конце месяца начинается с цифр, которые видят обе стороны. Как это настроить — в статье как платить чаттерам.
Leeward ведёт модели OnlyFans и Fansly в одном десктопном приложении для macOS и Windows. Роли определяют, что видит каждый сотрудник, а доступ можно ограничить часами смены или только чатом. Цена — за каждую модель, подробнее на странице тарифов.
Каждая подключённая модель начинает с 7 бесплатных дней. Скачайте Leeward, пригласите двух чаттеров и посмотрите одну смену вживую.